Version 2.1 · 14 septembre 2026
Comment signaler un problème, ce que nous en faisons et comment contester une erreur. Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord les secours locaux.
1. Signaler.
Dans le produit, utilisez le bouton de signalement du contenu concerné lorsqu’il est disponible. Par e-mail, écrivez à [email protected], que vous soyez membre ou non. Dites ce qui s’est passé, où, qui est concerné et, si possible, ce que vous aimeriez voir changer. Vous n’avez pas besoin d’être certain ni d’être la personne touchée.
Vous pouvez rester anonyme. Cela peut limiter notre possibilité de vous répondre et rendre l’examen des faits contestés plus difficile.
2. La suite.
Nous confirmons la réception avec une référence. Une personne évalue l’urgence sous 24 heures. En cas de risque immédiat ou de fraude active, nous pouvons restreindre un compte ou suspendre un mouvement de Gigets pendant l’examen. L’examen est visé sous cinq jours ouvrés et la décision sous dix. Si cela prend davantage de temps, nous vous disons pourquoi et vous tenons informé.
3. Expliquer la décision.
La personne concernée reçoit la mesure prise, son origine, la règle appliquée avec son texte, l’éventuelle intervention d’un système automatisé, la confirmation qu’une personne a décidé et les modalités de recours. Nous ne taisons ces informations que lorsque la loi le demande, notamment pour préserver une enquête.
4. Les mesures.
Nous choisissons la mesure la moins sévère qui résout le problème : avertissement, retrait d’un contenu, limitation d’une fonction, annulation d’un Exchange non réalisé ou mal représenté, suspension, fermeture du compte ou signalement aux autorités lorsque la loi l’exige ou qu’une personne est exposée à un risque sérieux.
Une fermeture pour raison de sécurité interdit de recréer un compte. Nous n’utilisons pas le registre comme sanction et ne prélevons pas de Gigets comme amende. Toute correction du registre doit correspondre à un motif réel lié à l’échange.
5. Les recours.
Vous disposez de six mois pour contester une décision. Écrivez à [email protected] avec votre référence et ce que nous aurions mal compris. Une personne réexamine la décision, si possible différente de son auteur initial, et répond sous dix jours ouvrés.
Si nous nous sommes trompés, nous rétablissons le compte ou le contenu et corrigeons les écritures concernées, avec une trace de l’annulation. Sinon, nous expliquons pourquoi avec les éléments que nous pouvons légalement partager. Le recours est gratuit et ne compte jamais contre vous. Vos droits devant les tribunaux ou les organismes de médiation restent entiers.
6. Contester un résultat automatisé.
Demandez une revue humaine à [email protected]. Vous pouvez connaître le raisonnement, donner votre point de vue et contester le résultat. Une décision ayant des effets importants sur vous ne doit pas être laissée à une machine seule.
7. Les désaccords entre membres.
Après la livraison de l’aide, signalez un problème avant que l’Exchange soit Settled. Essayez d’abord de le résoudre entre vous. Sinon, nous examinons l’accord, ce qui a été livré et les messages. Nous pouvons annuler l’Exchange, restituer les Gigets, corriger le montant ou maintenir le règlement. Nous décidons du traitement de l’échange dans Gigets ; nous ne sommes pas un tribunal et ne modifions pas vos droits à l’égard de l’autre personne.
8. Les demandes légales.
Les autorités, tribunaux et régulateurs écrivent à [email protected]. Nous vérifions la validité de la demande, ne fournissons que ce qui est requis et informons les membres concernés sauf interdiction légale ou risque pour une personne.
Transparence.
Nous publions un rapport sur l’état de cette économie, y compris ce qui a mal fonctionné. Le premier couvrira la bêta et ses difficultés, en décembre 2026. Il indiquera les demandes de retrait et leurs auteurs, les retraits de notre initiative, les recours et ceux que nous avons acceptés, ainsi que chaque demande d’un gouvernement ou d’un tribunal. Nous publions aussi les chiffres défavorables et corrigeons nos erreurs publiquement dans ce rapport.
10. Les abus de signalement.
Les faux signalements, le harcèlement par signalement et les tentatives d’évincer une personne qui n’a rien fait constituent des infractions aux règles. Un signalement de bonne foi ne compte jamais contre son auteur, même si nous concluons qu’il n’y a pas eu de problème. Nous protégeons les personnes contre les représailles.